Điều khoản sử dụng
Quy định chung về tài khoản, quyền truy cập lobby, nghĩa vụ xác minh danh tính và quy trình hòa giải tranh chấp. Áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng em2 bao gồm casino, slot và sportsbook.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản sử dụng em2 cho tài khoản casino, slot và sportsbook
Chúng tôi công bố đầy đủ các điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản, gửi tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay, chơi tại phòng live casino...
Áp dụng cho tài khoản em2Thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPayQuyền truy cập lobbyĐiều kiện rút tiềnBảo mật thông tin cá nhân
Phạm vi điều khoản và khu vực được phép truy cập
Điều khoản này chi phối mọi tài khoản em2 mở từ khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép hoạt động casino trực tuyến, slot và sportsbook. Khi bạn xác nhận đăng ký, bạn đồng ý tuân thủ quy định về tuổi tối thiểu, xác minh danh tính và nguồn gốc tiền gửi. Chúng tôi giữ quyền yêu cầu giấy tờ
bổ sung trước khi kích hoạt chức năng rút tiền hoặc tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm. Thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay được xử lý theo luật Việt Nam; mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy trình hòa giải nội bộ trước khi chuyển cơ quan có thẩm quyền. Bạn chịu trách nhiệm
duy trì bảo mật tài khoản; em2 không chịu trách nhiệm nếu thông tin đăng nhập bị lộ do lỗi của bạn.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
MINH BẠCH PHÁP LÝ
Cam kết minh bạch trong từng điều khoản em2 công bố
Chúng tôi viết điều khoản bằng ngôn ngữ rõ ràng, tránh thuật ngữ pháp lý khó hiểu. Mỗi mục trong tài liệu này được soạn bởi đội ngũ vận hành em2, xem...
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi tránh dùng câu dài phức tạp; mỗi điều khoản được chia thành đoạn ngắn với tiêu đề mô tả chính xác nội dung. Bạn có thể quét qua mục lục và nhảy tới phần quan tâm mà không cần đọc hết toàn bộ tài liệu.
Cập nhật định kỳ
Điều khoản em2 được rà soát mỗi quý; nếu có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị pop-up trong dashboard. Bạn luôn thấy ngày phiên bản mới nhất ở đầu tài liệu và có bảy ngày để xem xét trước khi điều khoản mới có hiệu lực.
Lưu trữ phiên bản cũ
Chúng tôi giữ lại tất cả phiên bản điều khoản trước đó trong kho lưu trữ; bạn có thể tải về để so sánh hoặc tham chiếu nếu có tranh chấp liên quan đến tài khoản mở dưới điều khoản cũ. Mỗi phiên bản được đánh dấu thời gian và kèm ghi chú thay đổi chính.
Giải thích trực tiếp
Nếu một điều khoản chưa rõ, đội ngũ em2 sẵn sàng giải thích qua chat hoặc email. Chúng tôi không yêu cầu bạn tự tìm hiểu thuật ngữ pháp lý; thay vào đó, nhân viên sẽ đưa ví dụ cụ thể áp dụng cho tình huống tài khoản của bạn.
Quy trình khiếu nại trong suốt
Chúng tôi liệt kê từng bước bạn cần thực hiện nếu không đồng ý với quyết định của em2 về tài khoản hoặc giao dịch. Thời gian xử lý, tài liệu yêu cầu và kênh leo thang được nêu rõ để bạn biết chính xác điều gì sẽ xảy ra tiếp theo.
Không điều khoản ẩn
Mọi quy định về phí, thời gian xử lý rút tiền, giới hạn cược hoặc điều kiện khuyến mãi đều nằm trong tài liệu điều khoản chính hoặc bảng phụ lục được liên kết rõ ràng. Chúng tôi không ẩn điều khoản quan trọng vào chữ nhỏ hay mục ngoài lề.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điều khoản em2 đặt bên cạnh chính sách riêng tư và khuyến mãi
Điều khoản sử dụng này bổ sung cho chính sách riêng tư, quy định khuyến mãi và hướng dẫn thanh toán mà em2 công bố riêng. Bạn nên đọc cả bốn tài...
Chính sách riêng tư
Giải thích cách em2 thu thập, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ dữ liệu cá nhân như email, số điện thoại, địa chỉ IP và lịch sử giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu theo quy định bảo vệ thông tin.
Quy định khuyến mãi
Chi tiết điều kiện tham gia chương trình ưu đãi, yêu cầu vòng cược, thời hạn sử dụng và danh sách trò chơi được tính điểm. Điều khoản sử dụng chỉ nêu nguyên tắc chung; quy định khuyến mãi mới là tài liệu cần tra cứu cho từng chương trình.
Hướng dẫn thanh toán
Liệt kê phương thức gửi rút hỗ trợ, thời gian xử lý giao dịch, hạn mức tối thiểu tối đa và phí dịch vụ nếu có. Bao gồm quy trình xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay cùng cách xử lý lỗi thanh toán.
Quy tắc cược
Quy định kỹ thuật về giới hạn cược tối thiểu tối đa cho từng loại trò chơi, cách tính tiền thắng, quy trình hủy cược và xử lý vòng cược bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật hoặc mất kết nối.
Chính sách bảo mật tài khoản
Hướng dẫn tạo mật khẩu mạnh, kích hoạt xác thực hai yếu tố, nhận diện email lừa đảo và quy trình khôi phục tài khoản nếu bạn quên thông tin đăng nhập. Bổ sung cho mục xác minh danh tính trong điều khoản sử dụng.
Quy định chống gian lận
Nêu rõ hành vi bị coi là vi phạm như mở nhiều tài khoản, lạm dụng khuyến mãi, sử dụng phần mềm tự động hoặc thông đồng cược. Liệt kê mức xử phạt từ cảnh cáo, đóng băng tiền thắng đến khóa vĩnh viễn tài khoản.
ĐẶC ĐIỂM NỀN TẢNG
Các yếu tố định hình trải nghiệm tài khoản em2
Ngoài điều khoản pháp lý, cách chúng tôi thiết kế dashboard, sắp xếp lobby và tích hợp thanh toán cũng ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm hàng...
Dashboard một trang
Bạn thấy số dư tài khoản, lịch sử giao dịch...
Xác minh tài khoản tự động
Khi bạn tải lên ảnh chứng minh thư và ảnh...
Lobby đa nhà cung cấp
Chúng tôi tích hợp studio live casino như Evolution và...
Giao dịch MoMo ZaloPay VNPay trực tiếp
Em2 kết nối API với ba ví điện tử phổ...
Hỗ trợ chat ngay trong game
Nếu bạn gặp lỗi kỹ thuật khi đang quay slot...
Lịch sử giao dịch có thể tải về
Bạn xuất bảng Excel chứa mọi giao dịch gửi rút...
Giải đáp nhanh về điều khoản sử dụng em2
Bạn cần chứng minh thư nhân dân hoặc căn cước công dân còn hiệu lực, số điện thoại di động đã đăng ký chính chủ và địa chỉ email hoạt động. Sau khi điền form đăng ký, em2 yêu cầu bạn tải lên ảnh mặt trước chứng minh thư và ảnh selfie cầm chứng minh thư để xác minh danh tính trước khi kích hoạt chức năng rút tiền.
Không; mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất trên em2. Chúng tôi phát hiện tài khoản trùng lặp qua địa chỉ IP, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng và thông tin chứng minh thư. Nếu phát hiện vi phạm, cả hai tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn và số dư bị tịch thu.
Bạn cần hoàn thành xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu. Sau khi tải lên chứng minh thư và selfie, em2 kiểm tra trong vòng mười lăm phút làm việc; khi tài khoản được xác minh, bạn có thể yêu cầu rút tiền về cùng ví MoMo hoặc chuyển sang ZaloPay, VNPay đã đăng ký chính chủ.
Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể cảnh cáo, đóng băng số dư tạm thời, hủy tiền thắng từ vòng cược vi phạm hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản. Bạn sẽ nhận email thông báo kèm lý do cụ thể và quyền khiếu nại trong bảy ngày làm việc nếu không đồng ý.
Có; mở phần cài đặt tài khoản và yêu cầu thay đổi thông tin liên hệ. Em2 gửi mã OTP tới số điện thoại cũ và email cũ để xác nhận, sau đó cho phép bạn nhập thông tin mới. Toàn bộ quy trình mất khoảng năm phút và không yêu cầu liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Có; chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng hai mươi bốn giờ kể từ khi bạn xác nhận. Thời gian tiền về ví MoMo, ZaloPay hoặc VNPay phụ thuộc vào tốc độ xử lý của từng ví điện tử, thường từ ba mươi phút đến bốn giờ làm việc.
Chúng tôi gửi email thông báo tới địa chỉ bạn đã đăng ký và hiển thị pop-up trong dashboard khi có thay đổi quan trọng. Bạn có bảy ngày để xem xét trước khi điều khoản mới có hiệu lực; nếu không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trong thời gian này.